Wsparcie techniczne IT dla firm
Pracownik zgłasza problem mailem albo telefonicznie. Zapisujemy zgłoszenie i prowadzimy je do zamknięcia. Większość spraw załatwiamy zdalnie, a gdy trzeba wymienić sprzęt albo coś podłączyć, umawiamy wizytę na miejscu, także poza Mazowszem.
Technologie zgłoszenia, pomoc zdalna, wizyty
Zakres usługi
Stanowiska pracy
Komputery, drukarki i peryferia. Przygotowanie sprzętu dla nowych osób.
Poczta i Office
Outlook, Teams, OneDrive, problemy z kontami Microsoft 365.
Dostęp
Odblokowanie kont, VPN, uprawnienia do folderów i aplikacji.
Systemy firmowe
Pierwsza diagnoza problemów z ERP i przekazanie sprawy dostawcy.
Odejścia z firmy
Wyłączenie kont, przejęcie skrzynki, odbiór i wyczyszczenie sprzętu.
Podsumowanie
Co miesiąc lista zgłoszeń: co zgłoszono, co naprawiono, co się powtarza.
Przebieg współpracy
Rozmowa
Poznajemy firmę i systemy. Ustalamy, co jest najpilniejsze.
Oferta
Przesyłamy zakres, harmonogram i cenę na piśmie.
Wdrożenie
Zmiany robimy w uzgodnionych oknach serwisowych, z planem wycofania.
Opieka
Monitoring, aktualizacje i miesięczne podsumowanie prac.
Pytania
Jak zgłosić problem?
Mailem albo telefonicznie. Każde zgłoszenie zapisujemy i przypisujemy do konkretnej osoby, więc wiadomo, kto się nim zajmuje.
Pracujecie zdalnie czy na miejscu?
Większość prac robimy zdalnie, dla firm z całej Polski. Gdy trzeba wymienić sprzęt albo przeprowadzić wdrożenie na miejscu, umawiamy wizytę, także poza Mazowszem.
Jak rozliczacie usługi?
Na umowie B2B: jako miesięczny abonament za uzgodniony zakres albo jako projekt z osobną wyceną. Cenę podajemy po krótkim przeglądzie środowiska.
Chcesz omówić zakres?
Napisz kilka zdań o firmie i systemach. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego i zaproponujemy termin rozmowy.